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一家加拿大企業的執行長，最近抱怨他無法讓工程師具有經理人思維。這是常聽見的抱怨，背後卻隱藏一個不尋常的重大問題：何謂經理人思維？

不幸的是，近年來，很少人關注這個問題。我們大多數人都被「領導力」迷惑，「管理」早被推到後面。再也沒有人渴望成為優秀的經理人；每個人都希望能成為傑出的領導人。然而，將管理與領導力分離，是相當危險的。就像缺乏領導力的管理，會變得枯燥乏味而扼殺行動力，缺乏管理的領導，將因缺乏連結而變得更加傲慢。我們都知道，傲慢在組織中具有摧毀性的力量。因此，讓我們回到純粹的舊式管理。

但問題是，純粹的舊式管理非常複雜，且令人混淆。經理人被告知要「國際化」，又要「本土化」；既要「合作」，又要「競爭」；既要求新求變，又要維持紀律；既能追求績效，又能培育人才。有誰能同時兼顧這一切？事實是，任誰也沒有辦法。為了達到效果，經理人只能面對這些同時並列的條件，以求能更進一步，整合這些看似互相衝突的期待。這意味著他們不但要把注意力放在應該完成的事物上，也要放在該如何思考。經理人要具備多種「心態」。

自1990 年代中期開始，我們為自己立下的挑戰，就是協助經理人明白這點，當時我們正在著手，為在職經理人設計一套新的碩士課程。我知道不能仰賴傳統的MBA 課程架構，它把管理分割為行銷、財務、會計等不同的企業功能。我們的初衷，是希望能教育那些來自各自獨立運作的狹隘功能的經理人，所以怎麼能再推他們回去？我們需要一個能鼓勵整合，而非個別功能的全新架構。我們提出的架構，是建立在五種管理心態上，這個架構不僅在教室中擁有強大的力量，在實務上也相當具啟發性，而這也正是我們想在這篇文章中呈現的。首先，我們會解釋當初如何發現五種管理心態，接著便深入討論每一項心態，最後則以綜合運用五種心態作總結。

五種管理心態

總部位於日內瓦的紅十字會與紅新月會國際聯合會（International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies），面臨一個培育經理人的問題。該組織擔心自己太快發展成快速行動的文化；它當然知道，應該快速因應世界各地發生的天災人禍，像是地震、戰爭、洪水與飢荒，但也同時知道必須投入一個較緩慢而精細的工作，就是建立一種謹慎小心、深思熟慮，而且能因應當地狀況與需求的能力。

許多企業都面臨一個類似的問題：知道該如何執行，卻不擅長退後一步反思處境。有些企業則面臨完全相反的困境：他們往往深陷在思考自己的問題，卻無法快速付諸行動。我們都知道，官僚制度擅長計畫與組織，卻對市場狀況反應遲鈍；同樣地，我們也了解靈活企業對所有外來刺激都能立即反應，卻相對草率，因此必須不斷修正。當然，也有些企業同時面臨這兩項困擾：比方說，企業的行銷部門，往往會受制於偉大的定位聲明，而銷售部門則努力追求每一筆可能的交易。...【閱讀全文】

儘管企業界每年砸下110 億美元在客戶關係管理（CRM）軟體上，許多消費性公司完全不了解客戶關係。本文作者透過在多種消費性產業的研究，找出了29 種關係類型。企業若要了解目前的客戶關係組合，必須多方收集訊號，才能建立策略性的關係組合，做法是強化想要的關係，並將客戶轉移到較有價值的類型。
沒有任何行動能產生成果，除非關係導向的做法，遍及公司內每個接觸到客戶，或是影響到和客戶互動的各層面，不僅是行銷部門而已。客戶不僅代表下一個向上銷售和交叉銷售的機會，也是尋求某種互動關係的個人。企業需要作出相應的回應。...【閱讀全文】

行銷愈來愈依賴高科技，因此，產生一種新形態的經理人：行銷科技長，這個職位結合了策略師、創意總監、科技主管，以及老師。他的任務就是整合企業內部四大關鍵族群：
行銷長與其他行銷部高階主管。必須全力支持這些高階主管策略，確保技術能力的執行，以及確實使用新的科技方法。企業的資訊長與資訊部門。選擇使用輔助行銷的科技，確認行銷系統合乎企業資訊部門的政策。廣泛的行銷團隊。確保行銷工作人員使用正確的軟體和訓練。外包軟體與服務廠商。確認廠商所提供的服務符合企業行銷的需要，能幫助整合系統，檢視他們的效能。...【閱讀全文】

日期：2014/7/29(二)、8/5(二)、8/12(二) 晚上 19:30~21:00
地點：公務人力發展中心•前瞻廳（台北市新生南路三段30號）
講者：祝鳳岡 教授/世新大學公廣系合聘教授
　　　陳永昌 董事總經理/摩托羅拉系統股份有限公司
　　　劉必榮 教授/東吳大學政治系教授、國立政治大學EMBA兼任教授
說明：
　　2014年唯一場次的【青年領袖論壇】，規劃讓你成為成功主管的關鍵能力：溝通力、領導力與說服力3場系列活動，搭配《哈佛商業評論》的文章，以兼具廣度與深度的方法探討職場實務。本系列活動希望對有志栽培自己當主管、希望精進自身能力的現任領導人，希望培養接班人的資深領導人都能有所助益。...【活動詳情】