[錢經理網路商城(0982-694-259)] 人才快訊2012-03期=產業服務創新的人才發展=－工商名錄/經濟部工商名錄/工商名冊/電話名單-錢經理創意行銷: 0800-781-688 錢經理網路商城 0989-566-259

人才快訊 2012-03期

	從設計服務到服務設計-英國用設計帶動社會與產業的創新
	科技是服務創新的隱藏財富-香港、新加坡與中國之服務創新

	顧客-服務創新的源頭
	服務創新動能-以IBM管理經驗為例

	影響服務出口成效的組織管理及人力資本能耐
	國際合作之人才培育模式對國內人才教育的影響(下)

當談到產業服務創新時，不乏附加價值、企業轉型、製造業服務化、服務業國際化與科技化等概念，呈現服務創新多元觸角與形式彈性的特色，其人才發展也連帶面對重大挑戰。就服務特性來說，關鍵人才除了要有能力處理複雜事務，在面對迅速變遷的情況作出有根據的策略決定之外，還要具備跨界或跨域合作的能力與視野，方能迎接服務經濟趨勢的來臨。

針對上述挑戰，本期人才快訊以「產業服務創新的人才發展」為主題，邀請專家學者就服務創新研究的文獻分析，以及國內外產業實際場域的經驗分享，期能有效掌握產業服務創新的多元面貌；並且報導101年度經濟部工業局預計辦理的21項人才培訓計畫，提供既有培訓資源的訊息；此外，亦承接上期各界合作機制的文章，為國內推動人才發展之參考方向橋接。

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101年度工業局人才培訓計畫一覽	2012/03

101年度經濟部工業局預計辦理21項人才培訓計畫，以在職班及養成班方式辦理，其培訓課程領域涵蓋：化學產業、文化創意產業、半導體產業、食品製造業、紡織產業、資訊通訊產業、資訊應用服務業、綠能產業、網路通訊產業、數位內容產業、機械設備製造業、醫療器材製造業、藥品製造業等，其計畫名稱及執行單位詳如表1。
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從設計服務到服務設計-英國用設計帶動社會與產業的創新	2012/03

後設計時代的新思維逐漸漸萌芽發展，其中服務設計(Service Design)承先啟後延續了工業設計專業的熱潮，讓歐美各國相繼成立服務設計相關顧問公司與學術單位，其中美國IDEO和英國 Live\|Work是最明顯成功的企業服務設計公司，而公共服務創新著名的組織有丹麥的MindLab 、美國的ThinkPublic、Public Policy Lab等，著名的學術單位則有德國的Koln International School of Design (KISD),美國的 Carnegie Mellon University等。
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科技是服務創新的隱藏財富-香港、新加坡與中國之服務創新	2012/03

從香港、新加坡、中國在推動服務創新發展的動機與驅動力，以及其政府推動服務創新的作法中窺見，科技是服務創新的致勝關鍵，下述各為其運用科技助長產業服務創新的人才發展方向說明。
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顧客-服務創新的源頭	2012/03

根據經濟合作與發展組織（OECD）的資料顯示，先進開發國家服務業占國內生產毛額（GDP）的占比皆在70%以上，服務業的發展速度亦成為開發中國家邁向已開發國家的指標之一。
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服務創新動能-以IBM管理經驗為例	2012/03

台灣不乏服務創新的人才，譬如餐飲、休閒類的服務，我們的珍珠奶茶、台式餐飲、小吃街服務可以行銷全世界；而從科技業的角度來看，一些中小軟體廠商也具備開發手機上應用程式"App"的能力，並應用這些App來提供創新服務，例如呼叫計程車、旅遊訂票、線上娛樂以及醫療健康等。但是要能夠創造整體經濟的高產值、高獲利，光是中小產業的努力還不夠。筆者以IBM全球大廠的觀點，來闡釋服務創新在中大型產業的意義，以及中大型企業對服務創新人才的渴求。
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影響服務出口成效的組織管理及人力資本能耐	2012/03

全球化競爭已是不可避免之趨勢。在激烈競爭的產業環境中，國際化能耐成為企業開拓規模經濟、創造管理與技術利基、實踐產品差異化及財務多角化等相對競爭優勢的重要過程。所謂企業的國際化，是以企業的投資國跨越兩國或兩國以上，以不同的投資設入程度或海外子公司的管理程度來定義企業的國際化。但也可以視一個企業的國際化行為，企業對國際市場的涉入程度，亦即企業對國際市場的涉入程度及其投入國際市場的承諾程度。因此企業進入海外市場並增加對海外市場資源投入及承諾的行為，甚至以成為走向全球市場的跨國企業為目標，都被視為企業國際化的表現。
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國際合作之人才培育模式對國內人才教育的影響(下)	2012/03

(前言)為迎合創新經濟的時代，腦力與創意密集將成為帶動經濟成長及競爭力的核心，本文延續上期人才快訊所刊登之與國際大公司合作創新人才培育與就業媒合結合模式精神，帶入國內技職體系教育國際合作模式與學界訓練模式的建議，進而協助了解其在機制中建立的概念。
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