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本期電子報邀請外語能力一把罩的國際業務員們分享他們的經驗談，除了能用流利外語上台簡報、開會談判、接待外賓，更有高難度的專業外語字彙、發音腔調等要學習，想成為一流業務員，就必須接受外語力的挑戰！

不論日常外語說得有多好，每位國際業務人員都得經歷一段「專業外語」的養成期，必須下苦功熟背專業語彙。儘管公司會提供教育訓練，但還是得靠自己勤做功課，每天查字典背單字。

負責日本業務的陳俊男，剛開始介紹產品時，就是硬著頭皮死背，「賣不鏽鋼產品時，就買本不鏽鋼專業字典；賣電子零件，則買電子零件專業字典。」剛開始跑業務時，應付普通日語已有點吃力，更別說專業辭彙了，陳俊男每天下班就K書，猛讀日文惡補專業。

從事醫療器材銷售業務的劉冠吟，面對「阿茲海默症」、「帕金森症」等艱澀的醫療用語或疾病名稱，更是辛苦，「一開始就要把關鍵字背起來，以後只要聽到這些關鍵字，就可以大致確定主題。」他建議先讀中文專業書籍，理解醫療背景知識後，再轉換成英文，讓外語和專業同時並進。

挑戰2　非正式場合外文俗語

曾任職於知名科技公司、也曾任駐歐洲代表的Daniel，接觸國外客戶經驗豐富，他認為專業用語雖然艱澀，但只要努力熟記就是了，通常客戶下訂單時表達都很明確，會議中大多只圍繞產品、數量、價格，「真正困難是下了談判桌後，那才是考驗日常生活英語力的時候。」

Daniel舉例，「美國幾所名校出身者，慣用『sweet』代替『good』，成為一種特殊族群用語，彷彿是優越的象徵，如果你聽到時馬上領悟，對方會覺得你很上道，聊起天來也更熱絡。」

這些特殊辭彙不會在字典出現，但若仔細留意美國電影，就會發現以「sweet」替代「good」這個字的用法。他建議國外業務人員，多累積外語使用經驗，「在商務場合中，你很難預期哪時候會派上用場。」

即使和日本朋友喝酒，陳俊男還是隨時偷偷把單字抄到筆記本，「剛開始聽不懂的很多，不可能每個字都抄，但只要某個辭彙反覆出現超過3次，我就會問日本朋友這個辭彙的意思，表示很可能經常用到。」為了累積生活用語，他更是大量收看日本綜藝節目，而不是看用詞正經八百的新聞台。

挑戰3　儲存聊天的口袋題目

台灣人對於歐美國家較熟悉，然而劉冠吟要面對泰國、印度、越南的客戶，見面該聊什麼話題煞費思量。

面對歐美客戶，Daniel常用休閒活動作為聊天的引子。劉冠吟也發現，「旅遊經驗是很好的主題，當我聊到在清邁旅行時，泰國客戶就非常高興。」但他也有踢到鐵板的經驗，「有次面對巴基斯坦和孟加拉客戶，我對他們國家幾乎一無所知，完全不知道要怎麼聊。」

面對不熟悉的國外客戶，劉冠吟通常會從安全的題目切入，問問對方公司的近況，順勢延伸出其他話題，「但即使如此，也不是鐵的定律，日本人就很不喜歡別人問起公司銷售狀況，認為有刺探隱私的感覺。」

挑戰4　聽不懂，也要設法弄懂

踏進新領域時，多數人會有「裝懂」的過渡期，陳俊男說，「面對客戶，你不可能說你不知道他在講什麼，更不能露出疑惑的表情，得不動聲色想辦法弄懂。」

受制於語言隔閡，新手時期的國際業務人員，如果有疑惑聽不懂的地方，劉冠吟會說「所以您的意思是……」讓對方搭腔，或自己複述一遍做確認，以免誤解對方意思。

遇到非英語系國家的客戶，英文說得南腔北調，起初聽不懂在所難免。劉冠吟負責亞洲業務，這類問題司空見慣，「泰國、印度的英文還好懂，日本及韓國就有很濃厚的口音，剛開始聽一定會感到吃力。」

Daniel認為，想聽懂各國腔調，業務人員唯有多接觸，通常3、4次就能掌握基本要領。遇到英文比自己差、語言溝通有問題的客戶時，切記要聽好最基本的產品和數字，以降低出錯率。

挑戰5　文化差異隨時銘記在心

商務場合外語應用有許多「潛規則」，即使看似簡單的稱謂，但有時名字「落落長」，究竟前面是姓還是名？該如何正確發音？最好直接請教對方，以免念錯產生不愉快。

日本人的階級觀念較重，對於前輩或長官，即使離開工作場合也不能像朋友一樣談笑；但歐美人士就沒有關係，下了班就可以用平輩身分對談，毋須畢恭畢敬；回教徒喝酒有限制，千萬不要慫恿回教徒喝酒，韓國人喝起酒來態度特別堅決，日本人則是幾乎每天都要喝。應酬看似放鬆，但劉冠吟提醒，要避開禁忌話題，「像是亞洲的宗教信仰複雜，最好別碰觸敏感的宗教話題為妙。」

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