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身處江湖，如何揣摩上意是一門學問，本期電子報教導各位讀者摸透老闆的心理，讓你贏得主管對你的好感，在職場上無往不利！

主管通常話中有話

在《老闆想什麼，我知道》一書提到，上司常有一些經典的「潛台詞」，部屬一定要弄清背後真正含意。這些「話中有話」的潛台詞如：

●「好了，你自己看著辦吧！」

此句話通常會在主管與部屬意見分歧，且部屬不肯退讓時出現。主管說「要你自己看著辦」，除了不想再聽你爭辯下去、要你就此打住，本身還有一個暗藏含意：就是要部屬看清局勢，順著主管的意思去辦。這時部屬能做的，就是乖乖回去按照主管的意思修改，畢竟拍板定案的人是主管。即使覺得自己有理，也等主管平靜後，再擇時機表明立場。

●「讓我再想想。」

在部屬提出報告後，主管沒有直接肯定或否定，而說「我再想想」，其實是顧及員工的顏面，不方便直接批評，真正用意是在暗示員工需要改進，再重新向主管彙報。部屬最好心照不宣，間接委婉表示，自己明白主管的用心，並感謝主管的愛護，順著主管給你的台階走下去。

●「我能力不足，請大家多給我提提意見。」

有些老闆會刻意在員工面前表現謙遜，把功勞歸給員工，希望大家對他提出一些批評改進的意見。但是，放低姿態只是老闆的一種策略，他的內心其實巴不得聽到部屬的讚揚。若真的提出意見，只能說這位部屬不識時務。最好的接話法是「捧回去」，上下皆大歡喜。

●「最近怎麼樣，一切都順利嗎？」

主管為了表現出親民的形象，有時會對員工表示一下關心。但這種看似殷切的垂詢，禮貌性意義大於實際含意，因此回答一句「謝謝，一切都很好！」就可以了，不要趁機大吐苦水。即使工作真的不順遂，也別在此時做出負面答覆，這會破壞主管親近部屬的意圖，反倒讓場面尷尬。

●「……〈沉默不語〉」

老闆做為公司的最高決策者，每走一步都必須謹慎小心。因此當員工提出關於公司的重大建議時，老闆通常不會立即發表意見，而是需要一點時間消化，以評估提議的可行性。面對這段令人尷尬的沉默，不妨在腦中讀秒等待，若超過關鍵的10秒，老闆還是沒答話，有9成的機率是在等待你提供更多的資訊，以利他做出決策或提出看法。

3個動作洞悉主管心理

老闆心深似海，想要讀懂他們的心，《部屬力一級棒》作者上村光弼在建議，做好「假設」、「發問確認」、「觀察」這3個動作。

●假設：就是「揣摩上司的想法」，要習慣性自問自答：上司想要什麼？上司最在乎什麼？上司為何煩惱？甚至還要進一步思考，上司在意哪個人（更高階的大老闆）？上司被「那個人」要求了些什麼？能摸清「上司和他的上司在想些什麼」，才是一流的部屬。

●發問確認：要正確揣摩上意畢竟不易，因此發問很重要。但若是沒頭沒腦地問，上司才懶得回答。應該先建立「假設」，再向主管發問確認。

●觀察：以心理學來說，真實想法有如潛藏的「無意識」，光從話語不見得能探出真意。但是人的真實想法一定會展現在行為上，所以除了發問之外，發揮觀察力才是探索主管想法的最佳辦法。

多把握與主管私底下的互動

擔任國外業務的Mark說，想洞察主管的真正心意，不妨多利用與主管在工作場合以外的相處時間。

他解釋，主管在工作場合中，警覺性通常很高，講的都是無關痛癢的「場面話」，難以直探其內心深處。但在聚會場合，特別是喜歡喝兩杯的主管，在酒酣耳熱之際最容易卸下心防、吐露真言。

Mark常利用與主管一同外出跑客戶的時間，多找話題與主管聊天，彼此關係親近後，主管自然會比較放心談論內心的想法。

老闆想什麼 親信最知道

若是菜鳥級員工，很難有機會直達天聽。Mark說，最好的辦法，就是從上司身邊的親信探口風，知道上司在想什麼。而與上司關係最密切，最瞭解其心思的人，肯定非他身邊的祕書、特助或他最信賴的部屬莫屬。

祕書看似地位不高，不被其他員工放在眼裡，但其實祕書往往是老闆最信任的人，在關鍵時刻，老闆多少會聽取他們的意見。平時若以誠相待，與祕書結為朋友，他們將是你在老闆旁邊的最佳「內線」，接下來想摸透老闆的心思，也絕非難事。

再者，老闆的親信在工作價值觀方面，也一定是與老闆相一致的，透過他們不但可掌握老闆的性格嗜好，也有助於贏得老闆對自己的好感。

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