| | | 工作態度才是關鍵 | | | 將台灣外帶茶飲行銷全球，茶飲界的「台灣之光」─六角國際事業董事長王耀輝，不只經營眼光獨到，給自己的員工打分數，也有他的一套學問。 「老闆的眼睛都是雪亮的，」對於肯比別人多擔待額外工作的部屬，老闆肯定是看在眼裡、記在心裡，印象絕對大大加分。你不得不知道，主管對部署是這樣打分數的！ | | |
| | | 多擔待！老闆眼睛是雪亮的 | | | 曾在科技公司擔任業務主管的王耀輝，是別人眼中的白領菁英，但他不以此為滿，2004年創業成立六角國際事業，目前旗下品牌有Chatime日出茶太、仙Q甜品專賣店、La Kaffa咖啡輕食，雖然賣外帶飲料為主，卻以征戰全球市場為目標，將科技業的思維帶入茶飲事業，導入「科技茶飲」概念，藉由標準化的製作流程，確保每一杯飲料產出的高品質。目前六角國際的觸角橫跨全球4大洲，駐點超過25個國家、62座城市，預計2013年第一季全球門市可望突破1千家。 經營事業眼光獨具的王耀輝，看待員工的角度也很有自己的一套見解，他認為評斷一個員工有無發展性，學歷、經歷都不是重點，工作態度才是關鍵。 吃苦耐操不畏挑戰：IN 王耀輝說，餐飲服務業的專業門檻不高，對員工的學歷要求也比較寬鬆，只要工作肯用心學，過去沒有相關經驗也不成問題。但餐飲業的工作性質和成天待辦公室吹冷氣的上班族很不同，以外帶飲料門市銷售而言，必須站立一整天做飲料，即使面對要求不合理或特別囉嗦的客人時，仍要保持微笑耐心以對，工作比起一般行業都來得辛苦。因此，對工作有幾分熱忱、以及「耐操」的程度，是決定能否做得長久的兩大關鍵。 再者，六角一直積極朝國際化經營布局，員工有機會擔任國外展店督導職務，必須配合公司市場拓展腳步，派駐海外各國一段時間，不僅要有適應不同國家環境文化的能力，更要有不怕接受挑戰的精神。 因此，王耀輝從面試開始，特別重視求職者是否具備正面積極、熱情陽光、吃苦耐勞、不畏艱難挑戰的精神。像是公司倉庫在找人時，曾經有求職者問「是否有交通車接送上下班」，結果發現沒有，態度立即變得遲疑；也有人還沒被錄用就先開條件，表明自己晚上7點前一定要回到家。王耀輝認為，像這些還沒到職就先表明「這個也不行、那個也不行」的求職者，根本無法讓人相信，他有辦法應付公司交辦的各項工作挑戰。 公司責任視為自己的責任：IN 「負責盡職的員工，是我心目中的最佳部屬。」王耀輝指出，在員工的工作表現中，他最在乎有沒有「責任感」。一個將公司交辦的任務都當一回事、並且認真執行的部屬，不只能讓老闆放心，更是足以委以重任的大將之才。 他以公司年底進行各店家的庫存盤點為例，一個負責任的員工，會設想要如何使庫存的數量達到與公司的ERP（Enterprise Resource Planning企業資源規劃）系統相同，在盤點過程中發現問題時，會設法找出原因與解決之道，而非隨便敷衍了事、只求交差。他認為，會把「公司的責任視為自己責任」的員工，才算是真正負責任的部屬。 王耀輝發現，很多年輕員工以為，只要完成分內事就叫做負責任，甚至把工作的權利義務劃分得一清二楚，「只要不是我的分內事就不做」，彷彿比別人多做一點就是吃虧，在他看來都是要不得的心態。 王耀輝說，公司事務繁雜，工作權責劃分豈有可能如此涇渭分明？「老闆的眼睛都是雪亮的，」對於肯比別人多擔待額外工作的部屬，老闆肯定是看在眼裡、記在心裡，印象絕對大大加分。 破壞組織利益與和諧：OUT 王耀輝說，人非聖賢，犯錯在所難免，只要有心彌補過失，錯誤都可以被原諒。但對於因個人行為，造成公司損失或破壞組織和諧者，一概會被王耀輝列入黑名單。他指出幾大無法容忍的部屬行為： ●人謀不臧 計畫欠缺考量、有失細密完備，讓公司因其規劃不周，一再蒙受損害。 ●好搞小團體 同事之間，某些人因為志趣相投、走得較近無可厚非，但若是形成的小團體，已嚴重影響公司其他同事或其他部門的運作，甚至以此作為要脅公司的籌碼，在講究團隊運作的任何企業中，都不會容許破壞組織和諧的員工存在。 ●流言散播者 一聽到公司或同事有個風吹草動，就忍不住想向所有人分享、唯恐天下不亂的大嘴巴，不僅容易挑起同事的誤解與紛爭，也可能造成公司同仁不必要的恐慌，這種人絕對無法托付重任。 王耀輝 出生｜民國59年 學歷｜北京清華大學EMBA碩士 現任｜六角國際事業董事長，旗下品牌Chatime日出茶太、仙Q甜品專賣店、La Kaffa －更多精采文章請見12月號(440期)Career職場情報誌－ |  | | |
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